作为领导保持冷静的5个简单技巧：

1. 建立一个停顿

在事件和你的反应之间留下一些空间，通过一些方法建立缓冲区，比如倒数，唱一首歌，或者拿一个压力球四处走动并挤压。

2. 远离手机/电脑/平板

在思考之前避免过快地回应，以免加剧可能变得紧张的情况。

3. 坚持使用“我”的表述

不要把责任推到别人身上，对自己的感受负责。

4. 运用幽默

幽默是打破僵局和改变情绪的绝佳方式。特别是，即使在你不想笑的时候，微笑和大笑的行为也在生理上有助于改变你的感受。

5. 避免假设

我们做的假设越少，就越能以开放的心态进行对话，听取他人观点。